門市銷售技巧總整理》掌握搭話時機與2大服務關鍵,有效提升成交率

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門市銷售技巧總整理

銷售技巧對於店舖與專櫃來說,猶如靈魂一般的存在,商品的優點、使用方法、驚豔之處,都需要由銷售人員的技巧來烘托,才能促進顧客的購買欲望。究竟有哪些專櫃、門市銷售技巧可以運用?該如何跟客人搭話,才不會一開口顧客就想走?快跟著本文的介紹,一起瞭解實用的門市銷售技巧,並且還要告訴你提升成交率的2大服務關鍵,讓你不論什麼商品,都可以賣進顧客的心坎裡!

 

3大門市、專櫃銷售技巧,把商品賣進顧客心坎裡

以下整理了3大門市、專櫃銷售技巧,各位經營者在銷售碰壁時,不妨可以試試這些方式,拉近與顧客的距離:

 

1.【適當距離】:保持舒適的距離,給予關心而非壓力

在實體店面進行銷售時,與顧客的距離掌握是一件相當重要的事情,太過貼近的距離,容易給人咄咄逼人的感覺,太過疏遠則又容易給人「這家店很冷漠」的印象。因此在顧客進門時,建議不要立刻走向顧客,可以先用招呼語寒暄2句,接著移動到客戶視線可及的範圍,當顧客在翻看商品時,從側邊慢慢地靠近,再開始進行商品的銷售。注意不要由客人的背後接近,從視線死角出現很容易嚇到人,並且給顧客無形的壓力。

 

2.【介紹商品】:凸顯商品的價值,不要濫用「價格戰術」

雖然折扣令人心動,但過度使用價格戰術(如:現在買真的很划算、以後可能不會有這麼低價的優惠等等),容易模糊了商品的特色,更可能讓顧客反感。因此在介紹商品時,請盡量從商品的價值進行凸顯,最好可以根據顧客的特性、需求進行介紹,如此一來才能引起購買的欲望。

 

3.【促成購買】:善用「選擇題」技巧,讓顧客認真思考

專櫃銷售技巧:刺激顧客思考

若顧客在接收完商品資訊後,仍然沒有離開,代表他可能對於商品有興趣,只差一個促成他購買的動機。此時可以善用「選擇題」來推動顧客思考,例如:客人平常喜歡大地色系的款式?還是活潑鮮明的顏色?通常人們對於有選項的事物比較容易給出答案,藉由這樣的銷售技巧,就可以得知更多顧客的喜好,進而加強銷售的力道,或是推薦更適合的商品品項。除此之外,當顧客在猶豫時很容易會暫時離開去逛逛別的店鋪、櫃位,透過這樣的問答互動,也是留住顧客的好方法。

 

門市銷售心得統整:與顧客搭話的SOP

對於許多店鋪經營者、銷售人員來說,「向顧客開口的第一句話」往往都是最難踏出的一步,因此我們整理了眾多門市銷售心得,替大家整理出了以下向顧客搭話的SOP:

 

  1. 【引起注意】:用招呼語(如:歡迎光臨)迎接顧客,並且加入店名、品牌名稱,增強顧客印象。
  2. 【吸引興趣】:在招呼語結束之後,可以利用幾句話,簡單提供顧客實用資訊,藉此引起顧客的興趣。例如:歡迎光臨XXX,春季限量手提包新上市。
  3. 【留住顧客】:在顧客拿起或是仔細端看商品的5~10秒內,是最適合上前搭話的時機,此時可利用一些較短的商品介紹,從中觀察顧客是否有繼續聽下去的意願,這麼做既可以保有一個舒適的購物步調,又可以把握住銷售的機會。

 

銷售技巧加分題:提高成交率的2個關鍵

若想要讓門市銷售的表現更臻於完美,做好以下2個關鍵的準備,將可以讓消費者的購物體驗更上層樓:

 

1.氣氛良好、動線流暢的購物環境

店內的氣氛營造與陳設,是提升銷售表現相當重要也最基本的一環,根據品牌的調性規劃實體店鋪中的擺設,可以讓商品更容易被消費者看見,在這樣的空間中購物,不但會擁有較愉快的體驗,更有助於提升提袋率。

 

2.多元方便的支付選擇

門市銷售技巧:使用中租零卡分期 zingala銀角零卡 提供多元支付方式

試想你今天在結帳時,因為店家提供的支付方式單一,導致你得用其他方式付錢,甚至無法購買,多數人都會打消購買的念頭。為了不讓前面的門市銷售技巧功虧一簣,提供多元方便的支付選擇就是相當重要的關鍵。

 

現在除了信用卡與行動支付外,「無卡分期」也是許多人會選擇的支付方式,不用申辦實體的信用卡,卻仍保有「先買後付」的方便特性,加上還能分期付款,讓購物變得更加輕鬆便利。尤其在25~35歲的年輕族群,有很多人是沒有申辦信用卡的無卡族,在實體店鋪導入無卡分期的支付管道後,不僅是給顧客多一種選擇,更可以幫助店鋪吸引到新客群,是店家顧客雙贏的局面!

 

提供便利支付選擇,讓門市銷售表現UP|中租零卡分期

經過文章的介紹,相信大家都掌握了許多實用的門市銷售技巧。想要替自己的店鋪、櫃位,新增多元的支付選擇,卻不知道該如何導入嗎?交給中租零卡(zingala銀角零卡)準沒錯,中租零卡分期擁有20多年的分期付款經驗,並且累積高達300的會員人數,讓你可以輕鬆獲得龐大的潛在客源。

 

只要成為中租零卡的合作店家後,消費者在結帳時就可以直接透過手機設定分期,商品款項會由中租零卡一次性撥款給店家,後續的分期事宜則由中租零卡分期與消費者處理,不但可以提高客單價的金額,在金流方面更是讓店家無後顧之憂。根據中租零卡的研究,導入中租零卡的店家,訂單成交量成長了25%,使用零卡分期支付方式的客人中,更有60%是第一次上門的新客,在門市銷售的表現上,有相當明顯的成長!

 

想要讓門市、櫃位的銷售表現更加亮眼,就從成為零卡特約商家開始!!

<數位招商weba頁> 

 

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